流程，点评：“希薇，流程不要做得太文字化, 可不可以清晰易懂。做制度的时候我们要考虑实施对象的文化程度。”

胡希薇：“举个例子。”

陈知夏：“比如第一点，你原来是这样写：客人到了门店之后，必须第一时间去接待。可以修改得更简单易懂一些，例如：

1、迎宾

“您好, 欢迎光临好吃水果店。”

陈知夏：“这样看起来是不是更舒服一些, 而不是长篇的文字制度，员工也没耐心看完, 落地执行更困难。”

胡希薇认真的做笔记。

陈知夏：“服务流程我们还可以做得全面一点，比如下发流程之后，是不是有个培训时间表, 培训之后是不是要考核, 那考核是以月、还是季度为单位, 考核后如何评分，如何评级, 员工有什么福利，可以酌情的增加。”

胡希薇有些犹豫：“这样改制度可能需要一些时间。”

陈知夏：“没关系, 是骡子是马拉出去遛一遛才知道, 可以先按照你做的执行，后续再一点一点的增加。”