好找，问谁呢，当然是问员工，而园区中哪个工种的员工最多？保洁员。所以，保洁员的工作任务除了扫地还有什么？

去一些景区，看到保洁的，问路，不知道，问哪里可以预定，不知道，问房价多少，不知道！景区有多少销售机会，在客人还没有到达预定中心的时候，就丧失掉了！有些景区的保洁员，因为没有接受过系统培训，态度恶劣。有些景区保洁员的衣服邋里邋遢，而管理者却熟视无睹。

因为对厕所的定位不同，所以在厕所设计时，就会有不同的考量。也因为对保洁员的定位不同，所以，选拔的标准也不同，培训的内容不同，平时的言行举止要求不同。

第三个，安全问题。

提到安全，除了上面提到的食品安全以外，你还能想到哪些？游客的人身安全、财产安全、设备设施安全等等。如果再细分，防火、防灾、地震、洪涝灾害、泥石流滑坡、拥挤踩踏等都与安全紧密相关。还是拿迪士尼举例，他们把“安全”放在服务四个核心要素（其他三个是礼仪、表演、效率）的第一位。相信大家都认同，但问题的关键在于，如何做到安全？而且必须是几十年如一日的安全。

迪士尼每年的游客数量有几千万，即便是万分之一的概率，也会有几十人。这是一个令人恐怖的数字。在旺季的时候，游客量会突然暴增，给管理带来巨大的压力。如何要保证每一位游客的人身安全，是一等一重要的事情。这就需要有完善的危机应对预案，员工要熟烂于心，并经常进行演练。哪有什么岁月静好，不过是有人在替你负重前行。套用这句话，别人的成功哪有那么容易，不过是别人更用心付出的更多而已。

第四，何为美？

旅游景区做的是“美”的生意。一件事物，如果不美，没有人愿意买单。那么，景区该如何做到美？说起园林，欧洲的园林和建筑偏爱人工痕迹明显的几何图形的设计，中国的园林和建筑追求“虽由人作，浑然天成”的境界。以此标准，我们可以去看国内的很多景区，他们的树木是怎么栽的？种的什么草？花圃是如何砌石头的？建筑是如何做立面的？街道宽度多少，两侧建筑多高？有没有阴角？如何设计广场的合围？天际线是怎么设计的呢？

安谣他们在上学的时候，他们的老师就说过曾经的而经历，那是一次国外乐园的经历，最刻骨铭心的不是对方的项目多么精彩刺激，多么高科技，多么美轮美奂。而是，当参观者走出奥兰多环球影城，不经意地看到路边的一个售货亭的时候，突然愣住了。这不经意的一看，竟然发现我们与他们巨大

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