聂书和聂远正沉浸在新品炸鸡饼的成功喜悦中，

突然，店里的电话铃声急促地响起。聂书皱了皱眉，走过去接起电话。

“喂，您好，这里是聂书炸鸡。”聂书的声音依旧温和。

电话那头传来一个愤怒的女声：“你们店是怎么回事？

我刚刚点的炸鸡卷饼，里面的肉是冷的！服务员连酱料都加错了，这服务态度也太差了吧！”

聂书的脸色瞬间变得凝重，他连忙道歉：“对不起，对不起，这是我们的失误。

请问您是在店里用餐还是外带？我们可以为您重新准备一份，或者给您退款。”

“我是在店里吃的！”女顾客的声音依旧带着怒气，“服务员连个解释都没有，直接就走了，这态度也太差了！”

聂书深吸了一口气，努力保持冷静：“非常抱歉，

这是我们的失误。我们一定会严肃处理这个问题，给您一个满意的答复。

请问您现在还在店里吗？我们可以为您重新准备一份，并且给您一些补偿。”

女顾客的语气稍微缓和了一些：“我现在还在店里，你们最好快点解决，不然我以后再也不来了！”

“好的，请您稍等，我们马上处理。”聂书挂断电话，转身看向聂远，脸色有些难看。

聂远察觉到不对劲，皱眉问道：“怎么了？出什么事了？”

聂书叹了口气：“刚刚有顾客投诉，我们的炸鸡卷饼里面的肉是冷的，服务员连酱料都加错了。”

聂远的眉头皱得更紧了：“怎么会这样？服务员是谁？”

聂书摇了摇头：“是新来的孙，他可能还不熟悉流程。”

聂远沉思片刻，道：“我们不能让顾客失望，得赶紧处理。你先去安抚顾客，我去找孙问问情况。”

聂书点零头，快步走向店内的用餐区。聂远则转身走向后厨，找到了正在忙碌的孙。

“孙，你刚刚是不是给一位顾客上了炸鸡卷饼？”聂远直截帘地问道。

孙愣了一下，有些紧张地回答：“是……是的，怎么了？”

聂远皱眉：“顾客投诉，卷饼里面的肉是冷的，酱料也加错了。这是怎么回事？”

孙的脸色瞬间变得苍白，结结巴巴地道：“我……我以为肉是热的，就直接上了……酱料……我可能拿错了……”

聂远深吸了一口气，努力压制住心中的怒火：“孙，你刚来不久，可能还不熟悉流程，

但这种错误是不能犯的。顾客的体验对我们来非常重要，你明白吗？”

孙低

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