，这个被认为精于做生意的不是店员，而是老板。假如把这件事告

诉华侨，相信华侨会边笑边说：“开玩笑！如果换了是我，我还会让老太太买帽子、手帕等。”有个客人来到一家中华餐馆买蒸鸡。一听到客人要买蒸鸡时，老板就出

来了：“先生，今天的猪肉特别细致好吃，所以我鼓励你买猪肉尝尝看，决不吃亏的。”

由于老板不断地推荐，故客人以为猪肉是今大的招牌菜，于是就改变主意，买了猪肉回去。其实，老板鼓起三寸不烂之舌叫客人买猪肉的原因是：蒸鸡已经卖完了。

同样的情形，若是换了别人又将如何呢？客人进门同店员说要买某某东

西，店员就用一副冷漠刻板的表情说：“没有了。”而客人则：“那么我走了。”转身离开。

西，店员就用一副冷漠刻板的表情说：“没有了。”而客人则：“那么我走了。”转身离开。

常常看到门可罗雀的店里，竟然出现有的店员在织毛衣，有的在看漫画的情形，甚至好像希望客人永远不要进门似地大声聊天。

在店门打开，顾客上门和店员视线相交的一刹那，就是决定是否能够成交的关键。此时，若应付不得当，可能让顾客愤然而去，不知何时再惠顾。所以在顾客进门后要如何招呼是很重要的。可是有不少店员却低着头在做生意，这真是不称职。店员留给顾客的印象是好是坏非常重要。假使店员只顾看漫画，便不会引起客人的购买欲。

最近很多人不是以“买东西”为目的而出门，他们只是出来随便逛逛，遇到好东西就买，这类人即为最理想的销售对象。所以当客人问有没有某某东西时，不要像机械般地只会说“没有”，而要乘机推销其他的东西，只会回答“没有”的店员是最不尽职的店员。

□时刻警惕“好景不常”因飞机失事而逝世的华侨陆运涛先生生前常说：“我是出钱而不出嘴的。”

这样的一个企业家，用人之妙，也自有其独到之处。

陆运涛的企业包括大饭店、贸易、房地产、电影制作、进出口、戏院等；营业的地区以东南亚为中心，从马来西亚到新加坡都十分活跃，他曾被颁赠爵位，日本政府也认为他是亚洲电影的功臣而赠予他勋章。他的人生观是：

“任何生意有涨潮，也一定有退潮。”

对于有关商业的一些风吹草动，他件件仔细观察，该撤退的时候就适时撤退，再把撤下的力量投注到新的企业部门。如此一来，不但事情能保持平衡的营运，还能连带成为分散危险的“保障”。

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